Werdegang

Ausbildung

Berufsbegleitende Lehre zum Informatiker EFZ, Fachrichtung Applikationsentwicklung

Systemadministration

Werkgruppe 8304 der Gemeinde Wallisellen

• Aufbau und Betrieb des Client/Server-Netzwerk

1^st Level Supporter für Privatkunden

Swisscom Fixnet AG, Zürich

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von  Bluewin TV, Bluewin Phone (VOIP), Windows und Macintosh Kunden in deutscher und französischer Sprache
• Beantwortung der Anfragen mittels Checklisten, Knowledge-Datenbanken oder Rückfragen beim Technical Specialist
• Anfragen die nicht direkt beantwortet werden können, an den Technical Specialist oder Teamleader weiterleiten
• Exaktes Ermitteln und Aufnehmen von Unregelmässigkeiten im Betrieb und entsprechende Weiterleitung
• Einführung neuer Mitarbeiter (Göttifunktion)
• Technische Beratung an Messen
• Schulung der Mitarbeiter

2^nd Level Supporter für KMU Kunden 

Swisscom (Schweiz) AG, Zürich

• Anbieten von technischer Hilfe für den 1st Level Support zu den SME Data und xDSL Produkten
• Fungieren als Fallweiser Ansprechpartner
• SPOC zu anderen Abteilungen
• Schnittstelle zum 3rd Level Support, Qualitätsmanager, Produktmanager und Verkauf
• Fachtrainer für interne Ausbildungen
• Erfassen von Störungen und Ermitteln des Ausmasses mit den zuständigen Stellen

Selbstständiger Informatiker, Nebenberuf

Steen Informatik, Spreitenbach

• Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Applikationsentwicklung und Support für Private und KMU im Nebenberuf

Helpdesk und IT-Administrator, temporär

Cofely AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
• Erstellen und verwalten von Usern auf dem Active Directory- und MS Exchange Server 2008 und im SAP
• Verwalten von Avaya Stationen und Voicemail
• Support von Druckern und Mobiltelefonen
• Überwachen der SLA im Ticketsystem von allen IT-Mitarbeitern

Webapplikationssupport 1st & 2nd Level, temporär

Generali Versicherungen, Adliswil über IP Plus

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
• Schulung des 1st Level Support
• Erstellen von Anleitungen und Arbeitsanweisungen
• Aufbau vom 1st Level Support
• Datenbereinigung und Vorbereitung der Datenmigration

IT Support Analyst, temporär teilzeit

Woodward IDS Switzerland AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG

• Verantwortlicher 2nd Level Supporter für den Standort Zürich mit ca. 45 Mitarbeitern
• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen Anwendern in Deutsch und Englisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 3rd Level Support
• Leitung von kleinen Projekten mit internen und externen Partnern
• Migration der Clients von Windows XP auf Windows 7
• Betreuung der lokalen Server und des Backups

Selbstständiger Informatiker

Steen Informatik, Glattbrugg

• Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Schulung und Support aller Art, für Private und KMU
• 1st und 2nd Level Support und Schulung der Mitarbeiter als Freelancer bei ENGIE Services AG
• Netzwerk Fieldsupport für diverse Firmen, wie Installation und Inbetriebnahme von Cisco Routern